Sortiment a sklad
První otázka: kolik modelů a kolik variant dodavatel reálně skladuje. Katalog na papíře má 2 000 modelů, sklad 400 — rozdíl poznáte na dodací lhůtě, ne na dokumentu. Optika zajímá, kolik rámu odejde do tří dnů, ne kolik existuje.
Druhá otázka: hloubka značek. Dodavatel s jednou značkou je výrobní partner, dodavatel s portfoliem značek napříč cenovými patry je dodavatel sortimentu. Pro optiku, která staví regál podle rolí značek, je druhý model pružnější.
Náhradní díly a reklamace
Náhradní díly jsou test poctivosti: nosní opory, koncovky, šroubky a čočkové klipy na rámy, které prodáváte, musí být dostupné i dva roky po kolekci. Dodavatel, který řeší servis "pošleme vám nový rám", přiváží optiku k závazku, který se neprodává.
Reklamace: co se uzná (defekt materiálu, pant, povrch), v jaké lhůtě a jak rychle jede náhrada. Průvodce reklamací je pro obsluhu znak, že dodavatel ví, co dodává — zapsaný proces místo ústní dohody.
Obchodní podmínky a portál
Cena je jedna proměnná z pěti: dostupnost zboží skladem, dodací lhůta, platební podmínky, možnost objednávat přes portál (košík, stav zboží, historie objednávek) a podpora při výběru sortimentu. B2B portál s viditelným skladem ušetří obsluze hodiny týdně.
Zkouška: objednejte tři rámy, které v katalogu jsou, a jeden, který je "katalogový". Rychlost a komunikace na ten čtvrtý řekne víc než nabídka na deseti stránkách.
Kde v katalogu pokračovat
Rady píšeme jako velkoobchod pro optiky — u konkrétního zákazníka rozhoduje měření zraku a posouzení optometristy.
